Если вы приобрели билет онлайн, оплата за него списалась, но на почту он так и не пришел, воспользуйтесь сервисом оператора продажи: customer.ticketscloud.com/auth
Опишите свою проблему, при необходимости приложите скрины о списании, вам обязательно оперативно помогут.
